B2C網站的信任危機

< 2009年底，國內B2C企業(yè)接踵暴出負面事件，PPG徹底倒下，杰出亞馬遜因為體系造成的價格問題未發(fā)貨被聲討等等。在2009年B2C企業(yè)全面發(fā)力之際呈現(xiàn)這些問題，是B2C發(fā)展進程中的必定景象。問題在于，B2C企業(yè)必須正視這些致命的問題，在前進的途徑上避免再次呈現(xiàn)同樣的問題，把信賴危機轉化為品牌建設的機會。

2009年12月22日凌晨，有人發(fā)明杰出網上近500種圖書全部 ;降價;為25元，不明原形的用戶認為是杰出網迎新年特大促銷活動，這一消息敏捷在論壇里蔓延，因為當時是凌晨，因此并不造成大面積的哄搶。不過，到了12月23日中午，事件產生了戲劇性的變更。杰出亞馬遜批量刪除了多少乎所有25元書訂單，并給出說明，此事系 ;內部T體系故障造成，并非實在的促銷信息;拒拒不給已下訂單的用戶發(fā)貨。這就是所謂的 ;25元門;事件。
就在 ;25元門;還不平息的時候，12月29日，PPG(批批吉衣飾上海有限公司)倒閉的消息開端在業(yè)內傳播。事實上，PPG早已結束運行，此次傳出的消息則是PPG實際把持人李亮通過關聯(lián)交易將投資人的錢轉移到自己的公司之后世間蒸發(fā)。PPG鋪天蓋地在平面媒體、電視上打廣告的用度、數(shù)于萬美元投資都打了水漂。

杰出網被聲討與PG倒閉彼此之間并無接洽，然而因為兩家網站都是B2C類型的電子商務網站，使得業(yè)界不得錯誤國內B2C網站的信用度問題進行反思。事實證明，杰出亞馬遜與PPG都不禁受住信用危機的考驗，可能說是失信于花費者。對杰出亞馬遜來來說， ;25元『門;可能是由體系錯誤造成的，這是一件蹩腳的事件，而杰出亞馬遜隨后的公關工作卻把事件弄得更糟。事發(fā)之后，杰出亞馬遜拒不認錯，在用戶的強烈聲討下，才給了一點象征性的彌補。這不得不說是杰出亞馬遜一次危機公關的失敗之作。
切實，杰出亞馬遜完全有機會把這個錯誤變成機會。網站設計在設計網站前，必須告訴網站所針對的人群、區(qū)域、國家等。如果能提供某種行業(yè)的更好，這樣中華網庫在設計上就會針對這種人群的瀏覽習慣特別定制您的網頁。只管杰出亞馬遜比不上IB
　　M、戴爾等公司的大手筆，不可能真的按25元的價格給所有用戶發(fā)貨，然而完全可能這樣處理:第一時光否定錯誤，對讀者下了訂單的圖書，在一定價格以下的全部發(fā)貨，超過一定價格的請用戶自己累贅超出的局部。杰出亞馬遜顯然不樂意為此買單，終極那些下了訂單的用戶只能是一聲嘆氣。
客觀地看，國內社會信用體系還遠未健全，電子商務的大環(huán)境尚未真正成熟，B2C商戶范圍宏大，商品德量魚龍混淆，售后服務難以保障，這都是影響B(tài)2C健康發(fā)展的要害因素。但應當判斷的是，中國B2C市場的前景很好，網網絡購物環(huán)境越來越標準，用戶基本、支付手段、物流渠道等前提已經發(fā)展成熟。就目前的B2C市場格局來看，仍然處于原始積聚階段，誠然呈現(xiàn)了杰出亞馬遜、當當網、京東商城等年銷售額數(shù)億元的B2C網站，但總體上尚未形成寡頭效應。在美國，一家時尚購物網站的年銷售額可達10億美元，國內B2C離這個目標還相差很遠。
產品德量是銷售類企業(yè)的生命線，信用則是所有貿易企業(yè)永遠不可搖動的基石。網站設計在設計網站前，必須告訴網站所針對的人群、區(qū)域、國家等。如果能提供某種行業(yè)的更好，這樣中華網庫在設計上就會針對這種人群的瀏覽習慣特別定制您的網頁。對B2C來說，誠信尤為重要。在B2C范疇，翻新可能會帶來銷售的疾速增加，比方PPG。然而，當模式競爭不再是中心之后，B2C必須轉向商品自身的閉會跟品牌競爭上來，致力于品德的保障跟品牌的塑造，而這兩方面都有賴于誠信基石的堅固。再以杰出網為例，無論是投資還是經營都已經與國際接軌，正式步人國際化競爭的軌道，從久遠利益來看，品牌信用比銷售收入更重要。隨著網絡購物市場的一直發(fā)展，特別是寰球金融危機之下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開端器重網購市場，紛紛參加B2C電子商務，借助網絡拓展新的營銷渠道。在誠信體系不健全的情況下，假如讓用戶來承擔服務品質跟企業(yè)信用的危險，這只能讓更多的用戶闊別B2C。
因此，B2C網站設計企業(yè)必須對用戶負責，才干贏得用戶的虔誠，并始終以用戶利益為上，樹破堅固的信用。網站建設包括域名注冊查詢、網站策劃、網頁設計、網站功能、網站優(yōu)化技術、網站內容整理、網站推廣、網站評估、網站運營、網站整體優(yōu)化、網站改版等。

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